Настройка телефонии
Сотрудники
—
| Сотрудник | Внутренний | Менеджер amoCRM | Лицензия |
|---|
Номера и оператор
Данные выдаёт ваш оператор связи
| Номер | Оператор | Схема | Исходящие | Связь |
|---|
Приветствия и голосовые меню
Записи, которые станция играет клиенту. В схеме их выбирают блоки «Проиграть запись», «Голосовое меню» и «Голосовая почта»
| Название | Размер | На станции | Загружена |
|---|
Озвучить текст
Напишите, что сказать клиенту, — запись сделает робот. Есть казахские голоса.
Осталось 1000 знаков
Списки номеров
Чёрный список, важные клиенты и любые свои. В схеме звонка блок «Проверка по списку» смотрит сюда
| Название | Номеров | Изменён |
|---|
Схемы звонков
Что происходит со звонком, пришедшим на ваш номер
| Название | Блоков | На каком номере |
|---|
Сейчас говорят
Ваш номер
| Клиент | Сотрудник | Время |
|---|
Сейчас никто не разговаривает
Кто на месте
Разбор разговоров
Машина слушает записи, пишет короткое резюме в карточку и оценивает разговор по вашему чек-листу
Разбор стоит денег — потолок бережёт от неожиданного счёта
Добавляется к нашему разбору, не заменяет его
По пункту на строку. На каждый пункт машина приводит цитату из разговора — с записанной фразой спорить невозможно
Последние разборы
| Клиент | Менеджер | О чём говорили | Оценка |
|---|
Разборов пока нет
| Когда | Направление | Клиент | Сотрудник | Ждал | Говорили | Перезвон | Запись | Сделка |
|---|
По сотрудникам
| Сотрудник | Входящие | Исходящие | Пропущено | Средний разговор | Всего говорил | Оценка |
|---|
Распределение звонков по сотрудникам
По дням
Когда звонят чаще
Фокус
Менеджер звонит по очереди клиентов, не набирая номер вручную
Раздел в разработке.
Здесь настроим очередь клиентов, порядок обзвона и правила перезвона.
Здесь настроим очередь клиентов, порядок обзвона и правила перезвона.
Автообзвон
Робот звонит сам и соединяет с менеджером только тех, кто снял трубку
Появилась сделка на этом этапе — робот позвонит ей сам, через минуту после появления
0 — не знаем, тогда ограничиваем сами
Брошенный звонок — сняли трубку, а поговорить некому
Робот звонит только в рабочее время, которое указано в настройках. Ночные перезвоны переносятся на утро.
Очередь обзвона
| Клиент | Номер | Попыток | Когда |
|---|
В очереди пока никого
Кто участвует в обзвоне
Робот соединяет только с теми, кто здесь отмечен: человек должен знать, что ему в любую секунду может прийти разговор
Связь с amoCRM
Компания
Что делать при звонке
Безопасность
Ваш адрес сейчас: —. Его обязательно оставьте в списке.
Вход в кабинет — только по коду на почту, пароля нет: подобрать нечего.
Бухгалтер
Счета отправим на почту владельца и копию — бухгалтеру.
«Карусель» номеров
Исходящие звонки идут по кругу с выбранных номеров — так с одного номера не уходит слишком много звонков и он не получает пометку «спам».
Оценка разговора
После разговора клиент слышит просьбу оценить менеджера от 1 до 9. Оценки видны в истории и статистике. Работает в схемах звонков.
Например: «Оцените, пожалуйста, разговор от 1 до 9». Загрузите запись в «Приветствиях».
СМС-шлюз
Нужен блоку «СМС» в схемах. Сообщения идут через ваш сервис рассылки.
Запись разговоров
Рабочее время
Раздача входящих
Сначала звоним тому, кто ведёт клиента в amoCRM. Не взял — его отделу. Своего менеджера нет — дежурным, по кругу.
«Всем сразу» при большом отделе кладёт станцию
Клиент перезвонил в течение этих дней — сначала звоним тому, с кем он уже говорил. 0 — выключено.
Обратный звонок с сайта
Защита от накрутки: чужая страница не закажет тысячу звонков за ваш счёт
Вставьте этот код на страницу сайта. Посетитель вводит номер — звоним ему сами.
Куда сообщать о поломках
Напишите нашему боту, он подскажет номер чата
Как считается оплата
Платите только за включённых сотрудников. Завести можно сколько угодно людей, а лицензию включить тем, кто реально звонит. Выключили сотрудника — место освободилось, можно отдать другому.